Conditions Générales de Vente

1. Introduction
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent l'ensemble des transactions effectuées sur le site www.ode-helie.fr. En passant commande sur notre site, vous acceptez sans réserve ces conditions.
Le site est édité par Ode Hélie, autrice du roman Là où refleurissent les roses, et propose à la vente des livres en format numérique (ebook) ainsi que des exemplaires physiques.

2. Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux décrits sur le site au jour de la commande. Nous nous efforçons de présenter les produits de manière précise et claire. Cependant, des erreurs ou omissions peuvent survenir, et nous ne pouvons en être tenus responsables.

Livres numériques : Ils sont livrés sous format PDF, EPUB ou tout autre format adapté à la lecture numérique.
Exemplaires physiques : Ils peuvent être proposés avec une dédicace personnalisée.

Les photos des produits sont fournies à titre indicatif et peuvent ne pas correspondre exactement à la réalité, notamment en ce qui concerne la couleur des produits.

3. Prix
Les prix indiqués sur le site sont en euros (€) et incluent la TVA applicable. Les frais de livraison pour les exemplaires physiques sont ajoutés au moment de la commande, en fonction de l'adresse de livraison.
Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, mais les produits seront facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Commande
Pour passer une commande, l'acheteur doit remplir un formulaire en ligne, fournir les informations nécessaires à la facturation et accepter les présentes CGV. Toute commande validée par l’acheteur est considérée comme ferme et définitive.
Une fois la commande validée, un e-mail de confirmation sera envoyé à l'acheteur, résumant les produits commandés et leur prix.

5. Paiement
Le paiement des produits se fait en ligne, par carte bancaire ou tout autre moyen de paiement disponible sur notre site.
Le paiement est sécurisé et effectué par l’intermédiaire de notre prestataire de paiement. Aucune information bancaire ne sera stockée sur notre site.

6. Livraison

Livraison des livres numériques : dès la validation du paiement, l'acheteur recevra un lien de téléchargement de son ebook par e-mail.
Livraison des exemplaires physiques : les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination, mais sont généralement de 5 à 7 jours ouvrés pour la France métropolitaine. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. En cas de précommande, la date approximative d'envoi est également indiquée sur la page du produit acheté.

En cas de retard ou de problème de livraison, merci de nous contacter à l’adresse suivante : contact@ode-helie.fr

7. Droit de rétractation & garantie légale
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Livres numériques : les livres numériques sont fournis sans support matériel, par lien de téléchargement envoyé par e-mail après validation du paiement. En validant sa commande d’un livre numérique, le client demande expressément l’accès immédiat au contenu numérique avant l’expiration du délai légal de rétractation. Il reconnaît que la fourniture du lien de téléchargement ou l’accès au fichier numérique entraîne l’exécution immédiate du contrat et emporte renonciation à son droit de rétractation, conformément aux dispositions applicables aux contenus numériques fournis sans support matériel. En conséquence, une fois le lien de téléchargement fourni, le fichier rendu accessible ou le téléchargement commencé, aucun remboursement ne pourra être demandé au titre du droit de rétractation, sauf défaut de conformité, fichier inaccessible ou erreur imputable au vendeur.

Livres physiques : vous pouvez retourner un livre physique dans un délai de 14 jours à compter de la réception, sous réserve que le produit soit retourné dans son état d'origine (non lu, non endommagé, dans son emballage d'origine). Les frais de retour seront à la charge de l'acheteur. Si le livre a été ouvert ou utilisé, nous nous réservons le droit de proposer un remboursement partiel ou de refuser le retour si l'état du produit ne permet pas de le revendre comme neuf.

Livres dédicacés ou personnalisés : les livres faisant l’objet d’une dédicace personnalisée demandée par le client, notamment avec prénom, message ou mention particulière, sont considérés comme des biens personnalisés. À ce titre, ils ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation, sauf défaut de conformité, produit endommagé ou erreur imputable au vendeur.

Si vous souhaitez exercer ce droit de rétractation, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@ode-helie.fr.

Les produits vendus sur le site bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie relative aux vices cachés.
En cas de produit non conforme, défectueux ou endommagé à la réception, le client est invité à contacter le vendeur à l’adresse suivante : contact@ode-helie.fr, en joignant une description du problème et des photographies du produit concerné. Ces garanties s’appliquent indépendamment du droit de rétractation.

8. Protection des données personnelles
Dans le cadre des commandes passées sur le site, le vendeur collecte les données nécessaires au traitement de la commande, notamment le nom, le prénom, l’adresse e-mail, l’adresse de facturation, l’adresse de livraison et les informations relatives à la commande.
Ces données sont utilisées pour la gestion des commandes, le paiement, la livraison, la facturation, le service client et, lorsque le client y a consenti, l’envoi de communications ou newsletters.
Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, d’effacement, de limitation et de portabilité de ses données, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Pour exercer ses droits, le client peut écrire à : contact@ode-helie.fr.
Pour plus d’informations, le client est invité à consulter la Politique de confidentialité accessible sur le site.

9. Responsabilité
Nous nous engageons à fournir des produits de qualité, mais ne saurions être tenus responsables en cas de force majeure, de retard de livraison, ou de mauvaise utilisation des produits.

10. Propriété intellectuelle
Tous les contenus présents sur le site, y compris les textes, images, logos et vidéos, sont protégés par des droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite sans notre consentement préalable.

11. Réclamations
En cas de difficulté relative à une commande, le client est invité à contacter le vendeur à l’adresse contact@ode-helie.fr, en indiquant son numéro de commande, le produit concerné et l’objet de sa demande.
Le vendeur s’engage à examiner toute réclamation avec attention et à rechercher une solution amiable rapide, pouvant notamment prendre la forme d’un renvoi du produit, d’un remboursement total ou partiel, ou de toute autre solution adaptée.

12. Modifications des conditions générales de vente
Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions générales de vente à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur cette page. Nous vous invitons donc à consulter régulièrement les CGV.

13. Contact
Pour toute question concernant ces conditions générales de vente, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
contact@ode-helie.fr